近日，第八届数字中国建设峰会在福州隆重举行，本届峰会由国家发展改革委、国家数据局、国家网信办、工业和信息化部、福建省人民政府共同主办，福州市人民政府和相关单位承办。期间，南昌市12345政务服务便民热线平台建设成果亮相峰会现场体验区，向全国展示南昌12345热线在数字政府建设中的创新实践。
本届峰会以“二十五载奋进路 数字中国谱新篇——数智引领高质量发展”为主题，全面呈现我国在数字技术创新、人工智能应用、数据资源开发利用等方面的新进展，超过100名院士专家齐聚峰会。峰会现场设置展览区，集中展示我国数字化发展最新成果，在“建设数字江西 畅享数字未来”展区，南昌12345热线以“数聚民心 治惠洪城”为主题，重点展示宣传热线数字化服务创新实践成果，吸引了众多参观者。
南昌12345热线高度整合各渠道社会资源，深度融合人工智能、大数据等新一代信息技术，成功接入国产自研人工智能大模型，形成“受理渠道多源、办理渠道统一、答复口径一致”的智慧服务体系。平台创新推出智能坐席助手、智能填单、智能派单等功能，实现在线解答率大幅提升，工单派单时间、工单办理时限有效缩短，实现一条热线听民声“秒级响应”。据统计，南昌12345热线平台自上线运行以来，通过各渠道共受理企业和群众诉求近1000万件，工单按时办结率和群众满意率均达95%以上，呈现出强劲的发展势头。
此次亮相数字中国建设峰会，标志着南昌12345热线在数字治理领域取得突破性进展。下一步，南昌12345热线将进一步融入数字中国建设发展浪潮，推动我市12345热线数字化转型，以数字赋能热线治理，让南昌城市更有温度。