为深入贯彻落实国务院办公厅《关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》及省委、省政府关于深化政务服务改革的工作要求，切实破解热线疑难复杂诉求处置难题，提升企业和群众诉求办理质效，南昌12345热线今年建立了“洪城热线会商会”工作机制。
4月25日上午，南昌12345热线召开2025年首次“洪城热线会商会”，市政府办公室四级调研员汪美宁，市政府办公室热线工作管理科、南昌12345热线运营中心有关负责同志，新建区、红谷滩区热线办相关负责同志参加会议。
会议就新垦家园小区的社会事务管理问题进行了会商，与会人员针对部分诉求责任主体不明确、跨部门协调难度大等情况及解决方案进行了深入探讨。通过现场分析研判，进一步优化了处置流程，为后续热线工单办理工作指明方向，确保群众诉求“事事有回应、件件有着落”。
“洪城热线会商会”工作机制的建立，标志着热线在精细化、标准化管理上再进一步，为构建共建共治共享的社会治理格局提供有力支撑。下一步，南昌12345热线将持续深化部门联动，及时会商会办，推动热线从高效处置“一件事”向深入破解“一类事”优化提升，让热线服务更有温度、更见实效。