为进一步优化政务服务，提升热线在线解答率和群众满意率。1月10日，南昌市12345政务服务便民热线中心组织开展12345热线成员单位业务培训会，市政府办公室热线工作管理科、南昌12345热线运营中心有关负责同志，各县（区、开发区、管理局）及市直各有关单位业务经办人员60余人参加培训。
培训会上，热线系统技术人员通过现场演示、实操的方式，重点讲解热线工单办理操作流程、系统使用注意事项等相关内容；热线运营中心有关负责同志就知识库建设维护、群众诉求办理工作要求等方面分别进行专题讲解，并对日常工作中存在的共性问题和疑难工单进行深入梳理和分析。参训人员认真学习，并纷纷结合各自工作实际，针对热线工单处理和回访等环节存在的疑难问题展开互动交流。
此次培训活动的开展，进一步加深了各成员单位对热线工单办理流程的了解，提升了业务能力与水平，为更高效、更规范、更有序地推进政务服务工作打下坚实基础。下一步，南昌12345热线将不断优化工作流程，强化队伍建设，全面提高工单派发精准度和办理质效，提升群众满意率，用心用情为群众排忧解难，让工单办理既有“速度”，又显“温度”，更有“质感”，切实搭建好市委、市政府与企业群众的“连心桥”。